Política de reembolso

 

Para cualquiera de los puntos abajo mencionados puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo primero a contacto@trollbeadscolombia.com para darte los pasos a seguir con tu devolución y reembolso.

1- Si por alguna razón quieres cambiar la joya que compraste en www.Trollbeads.co, lo puedes hacer:

  • Derecho al retracto, Ley 1480 Art 47
  • Tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
  • El producto debe ser enviado en las mismas condiciones que lo recibiste. Sólo así la empresa hará la devolución del dinero pagado.
  • Sugerimos que todos los envíos con devoluciones sean asegurados por el valor real de la joya, para evitar percances con el transporte. Trollbeads Colombia no es responsable por joyas perdidas, robadas o dañadas en el transporte al momento de aceptar evaluar un caso de devolución.
  • Una vez recibamos la información bancaria, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
  • Algunas excepciones pueden aplicar. Por ejemplo los aretes no están sujetos a cambios o devoluciones si tienen signos de uso. Por favor ponte primero en contacto con nosotros para darte los pasos a seguir.

2- Si recibiste la joya como un regalo, comprado en  www.Trollbeads.co también puedes cambiarlo.

  • Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros en contacto@Trollbeadscolombia.com y debes presentar la factura, o el nombre bajo el cual quedó facturado el producto.
  • Tienes un plazo de 30 días para cambiar el producto, a partir de la fecha en que fue facturado.
  • El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que se recibió.
  • No debe estar usado, lavado o con ningún deterioro.
  • Debe encontrarse en su empaque original.
  • Sugerimos que todos los envíos con devoluciones sean asegurados por el valor real de la joya, para evitar percances con el transporte. Trollbeads Colombia no es responsable por joyas perdidas, robadas o dañadas en el transporte al momento de aceptar evaluar un caso de devolución.
  • Los productos que hayan sido comprados en un evento de promoción no tienen cambio, excepto por algún tema de garantía.

3- Reclamo por garantía

  • Los tiempos de las garantías varían por producto; en general cuentan con por lo menos un año de vigencia a menos que el producto especifique algo contrario.
  • Puedes escribirnos a contacto@trollbeadscolombia.com en donde haremos un registro fotográfico y escrito del reclamo por garantía.
  • Nos comunicaremos con casa matriz de Trollbeads en Dinamarca y te transmitiremos una respuesta en un plazo menor a 10 días hábiles.
  • Es importante tener en cuenta que los reclamos por garantía se pueden hacer cuando haciendo un uso normal de la joya y siguiendo las instrucciones de cuidado y mantenimiento indicadas en la guía de usuario, surge un defecto de fabricación. La garantía no cubre problemas a causa de la evolución normal de los productos, el desgaste y oxidación natural, la exposición del producto a químicos distintos a los referidos en el manual de cuidado, pequeñas variaciones en los materiales como cambios de color debidos a la influencia de factores externos tales como la luz solar, temperatura, humedad y/o contaminación ambiental. Los daños ocasionados por accidentes, transporte, golpes o percances, así como el robo, no están cubiertos por la garantía. El cambio en aspecto debido a la exposición a químicos en cremas y/o perfumes no están contemplados dentro de la garantía.


¿Preguntas? Por favor contacta nuestro equipo de atención al cliente en Colombia:
WhatsApp: (571) 310-675-6442
Email: contacto@trollbeadscolombia.co

Garantía de los productos

Trollbeads Colombia le da al usuario final de la joyería de Trollbeads 2 años de garantía, libres de defectos en sus materiales o proceso de producción. Los términos de esta garantía están sujetos a 24 Meses desde la fecha en la factura de compra, así el uso de la joya haya empezado en un momento posterior.

Limitaciones y Exclusiones:

Trollbeads Colombia es representante de Trollbeads Dinamarca. Las garantías de los productos de Trollbeads, están limitadas a su reparación, en la fábrica de Trollbeads A/S en Dinamarca, de cualquier parte o partes de los productos de Trollbeads que se demuestre sean defectuosos, o, a discresión de Trollbeads Colombia, la reposición de dichos productos. Todas las devoluciones de productos defectuosos o productos deben incluir el numero de referencia y el numero serial, y debe realizarse a través de un canal oficial autorizado por Trollbeads Colombia. Las devoluciones autorizadas deben ser enviadas a las oficinas de Trollbeads Colombia.

1. La graantía que otorga Trollbeads no cubre los costos laborales o los costos que se incurran en el arreglo, reparación, instalación de partes o productos.

2. Todas las reclamaciones bajo la garantía deben realizarse en un plazo de máximo noventa (90) días de la fecha de descubrimiento del defecto.

3. La garantía de Trollbeads no cubre daños donde (a) el producto ha sido utilizado para otro propósito distinto al uso especifico para el que fue diseñado; (b) el producto ha estado sujeto a un accidente, uso inapropiado, mantenimiento por fuera de los lineamientos, manuales o instructivos de Trollbeads, ambientes corrosivos, químicos de limpieza por fuera de lo sugerido por Trollbeads (c) modificaciones no autorizadas se han hecho al producto.

4. La garnatía mencionada aquí hace referencia únicamente a la reparación o reemplazo de un producto de Trollbeads. Trollbeads Colombia no es responsable por pérdida, robo, daño o gasto alguno causado por la reparación o cambio de cualquier producto de Trollbeads.