Términos del servicio

 

Información General:
Trollbeads Colombia
Email: contacto@trollbeadscolombia.co

1. Compras hechas en Colombia en Trollbeads.co

Compras en otras tiendas de Trollbeads diferentes a la de Colombia están excluidas de nuestros términos y condiciones. 

Cuando estás comprando, puedes editar tu carrito en cualquier momento en el icono de la bolsa de compras en al esquina derecha de arriba en nuestra página. Puedes escribir un comentario a tu orden en el carrito, si quieres darnos instrucciones adicionales, en especial si se trata de un regalo. Luego haces "click" en el botón de Check out" y sigue el cuadro donde tienes que llenar tu información. En este paso es cuando puedes ingresar algún código de descuento si es necesario. Luego debes pasar por los pasos de envío y pago, en donde podrás pagar a través de la plataforma segura de PayU, en donde podrás pagar con Tarjeta Débito, Crédito, botón PSE o baloto. Por favor revisa tu orden antes de pasar a la pasarela de pagos. Es importante resaltar que tus datos de pago y tarjeta únicamente son ingresados en la plataforma de PayU, pues para mayor seguridad nuestra página no guarda dicha información.

Después de realizar el pago recibirás un correo de confirmación de tu orden de Trollbeads.co, y al confirmar tu pago procederemos a facturar, por lo que posteriormente recibirás una factura electrónica a nombre de Distribuciones PBB SAS. Esta es la factura de tu producto que recomendamos guardes para cualquier tema de cambio o garantía. Por último recibirás uno (o varios correos) con la actualización del estado de tu pedido. También te enviaremos el numero de la guía tanto por correo como mensaje de texto para que le puedas hacer seguimiento a la entrega de tu pedido.

No dudes en contactarnos si necesitas ayuda al momento de poner tu orden, encontrando elementos específicos, en el momento del pago, o si tienes algun requerimiento especial.Puedes escribir a nuestro equipo de atención al cliente en nuesto horario de atención para asstencia: Lunes a Viernes de 10am a 6pm al WhatsApp numero + (571) XXX-XXXX. También puedes escribirnos a contacto@trollbeadscolombia.co y haremos nuestro mejor esfuerzo por responder lo más pronto posible. 

 2. Pago

Comprar en esta página es completamente seguro. Los pagos son procesados con la plataforma de pagos de PayU, en donde puedes pagar con Tarjeta Debito, Crédito, Botón PSE, Baloto y tarjetas internacionales. Para mayor seguridad, es importante resaltar que nuestra página no guarda ninguna información de tú tarjeta de crédito. Por esa misma razón deberás ingresar los datos en la plataforma cada vez que hagas una compra. Para reembolsos estaremos en contacto para elegir la forma preferida de acuerdo a la forma en que hayas pagado, junto con las condiciones de PayU.

3. Envíos y Entregas

Por el momento, todos los productos comprados en la página requieren ser enviados, dado que iniciamos como Tienda Online y no tenemos una tienda física en donde puedan ser recogidos. Tan pronro abramos la tienda física, habilitaremos esa opción!

Todos los pedidos son enviados desde Bogotá, empacados cuidadosamente con materiales protectores.

El plazo de entrega está sujeto a la región del país a donde debe ser enviada, el plazo promedio es de 3 a 7 días hábiles. Si el pedido ya fue facturado, podrás rastrearlo a través de www.coordinadora.com a partir del siguiente día de despacho del pedido, con el número de la guía que te enviemos en el correo de confirmación de envío. Recuerda que el envío puede demorarse entre 3-7 días hábiles dependiendo de la ciudad.

Para compras en Bogotá o Medellín puede que estos tiempos sean más cortos, usualmente son de 1-3 días hábiles.

Lee sobre nuestra Politica de Envíos aquí.

 

4. 2 años de garantía

Trollbeads Colombia le da al usuario final de la joyería de Trollbeads 2 años de garantía, libres de defectos en sus materiales o proceso de producción. Los términos de esta garantía están sujetos a 24 Meses desde la fecha en la factura de compra, así el uso de la joya haya empezado en un momento posterior.

Limitaciones y Exclusiones:

Trollbeads Colombia es representate de Trollbeads Dinamarca. Las garantías de los productos de Trollbeads, están limitadas a su reparación, en la fábrica de Trollbeads A/S en Dinamarca, de cualquier parte o partes de los productos de Trollbeads que se demuestre sean defectuosos, o, a discresión de Trollbeads Colombia, la reposición de dichos productos. Todas las devoluciones de productos defectuosos o productos deben incluir el numero de referencia y el numero serial, y debe realizarse a través de un canal oficial autorizado por Trollbeads Colombia. Las devoluciones autorizadas deben ser enviadas a las oficinas de Trollbeads Colombia.

1. La graantía que otorga Trollbeads no cubre los costos laborales o los costos que se incurran en el arreglo, reparación, instalación de partes o productos.

2. Todas las reclamaciones bajo la garantía deben realizarse en un palzo de máximo noventa (90) días de la fecha de descubrimiento del defecto.

3. La garantía de Trollbeads no cubre daños donde (a) el producto ha sido utilizado para otro propósito distinto al uso especifico para el que fue diseñado; (b) el producto ha estado sujeto a un accidente, uso inapropiado, mantenimiento por fuera de los lineamientos, manuales o intructivos de Trollbeads, ambientes corrosivos, químicos de limpieza por fuera de lo sugerido por Trollbeads (c) modificaciones no autorizadas se han hecho al producto.

4. La garnatía mencionada aquí hace referencia únicamente a la reparación o reemplazo de un producto de Trollbeads. Trollbeads Colombia no es responsabe por pérdida, robo, daño o gasto alguno causado por la reparación o cambio de cualquier producto de Trollbeads.

 

5. Devoluciones

Para cualquiera de los puntos abajo mencionados puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo primero a contacto@trollbeadscolombia.com para darte los pasos a seguir con tu devolución.

1- Si por alguna razón quieres cambiar la joya que compraste en www.Trollbeads.co, lo puedes hacer:

• Derecho al retracto, Ley 1480 Art 47
• Tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
• El producto debe ser enviado en las mismas condiciones que lo recibiste. Sólo así la empresa hará la devolución del dinero pagado.
• Sugerimos que todos los envíos con devoluciones sean asegurados por el valor real de la joya, para evitar percances con el transporte. Trollbeads Colombia no es responsable por joyas perdidas, robadas o dañadas en el transporte al momento de aceptar evaluar un caso de devolución.
• Una vez recibamos la información bancaria, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
• Algunas excepciones pueden aplicar. Por ejemplo los aretes no están sujetos a cambios o devoluciones si tienen signos de uso. Por favor ponte primero en contacto con nosotros para darte los pasos a seguir.

2- Si recibiste la joya como un regalo, comprado en  www.Trollbeads.co también puedes cambiarlo.

• Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros en contacto@Trollbeadscolombia.com y debes presentar la factura, o el nombre bajo el cual quedó facturado el producto.
• Tienes un plazo de 30 días para cambiar el producto, a partir de la fecha en que fue facturado.
• El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que se recibió.
• No debe estar usado, lavado o con ningún deterioro.
• Debe encontrarse en su empaque original.
• Sugerimos que todos los envíos con devoluciones sean asegurados por el valor real de la joya, para evitar percances con el transporte. Trollbeads Colombia no es responsable por joyas perdidas, robadas o dañadas en el transporte al momento de aceptar evaluar un caso de devolución.
  
• Los productos que hayan sido comprados en un evento de promoción no tienen cambio, excepto por algún tema de garantía.

3- Reclamo por garantía

• Los tiempos de las garantías varían por producto; en general cuentan con por lo menos un año de vigencia a menos que el producto especifique algo contrario.
• Puedes escribirnos a contacto@trollbeadscolombia.com en donde haremos un registro fotográfico y escrito del reclamo por garantía.
• Nos comunicaremos con casa matriz de Trollbeads en Dinamarca y te transmitiremos una respuesta en un plazo menor a 10 días hábiles.
• Es importante tener en cuenta que los reclamos por garantía se pueden hacer cuando haciendo un uso normal de la joya y siguiendo las instrucciones de cuidado y mantenimiento indicadas en la guía de usuario, surge un defecto de fabricación. La garantía no cubre problemas a causa de la evolución normal de los productos, el desgaste y oxidación natural, la exposición del producto a químicos distintos a los referidos en el manual de cuidado, pequeñas variaciones en los materiales como cambios de color debidos a la influencia de factores externos tales como la luz solar, temperatura, humedad y/o contaminación ambiental. Los daños ocasionados por accidentes, transporte, golpes o percances, así como el robo, no están cubiertos por la garantía. El cambio en aspecto debido a la exposición a químicos en cremas y/o perfumes no están contemplados dentro de la garantía.

Si compraste joyas de una tienda diferente a www.Trollbeads.co , por favor haz la devolución a esa misma tienda. No podemos procesar devoluciones de productos de Trollbeads que no fueron comprados en esta tienda.

6. Campañas & ofertas

Todas las ofertas son sólo válidas mientras haya stock. Los códigos de descuento son sólo necesarios si están clarmente enunciados.

Sólo las compras dentro del periodo de la promoción califican para obsequios gratis. Ofertas y obsequios no pueden ser sumados a ordenes que son puestas por fuera del periodo de la campaña.

Si hay compras que califican para obsequios, pero son devueltas, el obsequio también debe ser devuelto.

Si el obsequio no es devuelto, nos reservamos el derecho de retener la devolución hasta que sea recibido.

Por favor ten en cuenta que si el descuento no se ve reflejado en el carrito, esto es debido a las dificultades técnicas de nuestra página, pero puedes contar con que el descuento se verá reflejado en el valor a pagar.

Cuando tengamos campañas que incluyen obsequios gratos, el obsequio debe ser incluido en el carrito de compras. El código de descuento debe ser aplicado después para obtener el producto como gratis o con precio reducido.

7. Sobre nuestra página
Siempre estamos tratando de tener una página actualizada, para asegurarnos que toda la información sobre los productos sea correcta. Sin embargo podemos tener errores, y a veces podemos tener errores en información o precios. Si descubrimos un error en algún producto en nuestra página, sobe algún producto que hayas comprado, nos pondremos en contacto inmediatamente. En estas circunstancias, te informaremos de nuestro error y podrás decidir si quieres o no comprar el producto con el preco correcto. Si no podemos contactarte, nos reservamos el derecho de no aprobar la compra. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios con efecto inmediato en nuestra página, de corregir la información de los productos o cualquier error técnico de nuestra tienda y corregirlo tan pronto como podamos.

8. Aplicaciones en nuestra página

Mientras visitas nuestra página, notarás que usamos links a otras plataformas y aplicaciones como Facebook, Twitter, Pintrest, YouTube e Instagram para dar información de Trollbeads. Aun cuando unas personas puedan tener problemas para usar el contenido de estas plataformas, Trollbeads no controla la forma en que estas plataformas funcionan en tú dispositivo.