Política de envío
Ordenes en Colombia
Esta página opera para compras dentro del territorio Colombiano. Para aquellas órdenes mayores a $500,000 Pesos Col ofrecemos envíos gratis a través el operador logístico con el que trabajamos.
El cobro por envíos de órdenes por debajo de ese valor dependen del destino en Colombia, y se verá en el cuadro de checkout antes de realizar el pago.
Por el momento, todos los productos comprados en la página requieren ser enviados, dado que iniciamos como Tienda Online y no tenemos una tienda física en donde puedan ser recogidos. Tan pronro abramos la tienda física, habilitaremos esa opción!
Todos los pedidos son enviados desde Bogotá, empacados cuidadosamente con materiales protectores.
El plazo de entrega está sujeto a la región del país a donde debe ser enviada, el plazo promedio es de 3 a 7 días hábiles. Si el pedido ya fue facturado, podrás rastrearlo a través de www.coordinadora.com a partir del siguiente día de despacho del pedido, con el número de la guía que te enviemos en el correo de confirmación de envío. Recuerda que el envío puede demorarse entre 3-7 días hábiles dependiendo de la ciudad.
Para compras en Bogotá o Medellín puede que estos tiempos sean más cortos, usualmente son de 1-3 días hábiles.
Devoluciones para Ordenes en Colombia
Para cualquiera de los puntos abajo mencionados puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo primero a contacto@trollbeadscolombia.com para darte los pasos a seguir con tu devolución.
1- Si por alguna razón quieres cambiar la joya que compraste en www.Trollbeads.co, lo puedes hacer:
- Derecho al retracto, Ley 1480 Art 47
- Tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- El producto debe ser enviado en las mismas condiciones que lo recibiste. Sólo así la empresa hará la devolución del dinero pagado.
- Sugerimos que todos los envíos con devoluciones sean asegurados por el valor real de la joya, para evitar percances con el transporte. Trollbeads Colombia no es responsable por joyas perdidas, robadas o dañadas en el transporte al momento de aceptar evaluar un caso de devolución.
- Una vez recibamos la información bancaria, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
- Algunas excepciones pueden aplicar. Por ejemplo los aretes no están sujetos a cambios o devoluciones si tienen signos de uso. Por favor ponte primero en contacto con nosotros para darte los pasos a seguir.
2- Si recibiste la joya como un regalo, comprado en www.Trollbeads.co también puedes cambiarlo.
- Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros en contacto@Trollbeadscolombia.com y debes presentar la factura, o el nombre bajo el cual quedó facturado el producto.
- Tienes un plazo de 30 días para cambiar el producto, a partir de la fecha en que fue facturado.
- El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que se recibió.
- No debe estar usado, lavado o con ningún deterioro.
- Debe encontrarse en su empaque original.
- Sugerimos que todos los envíos con devoluciones sean asegurados por el valor real de la joya, para evitar percances con el transporte. Trollbeads Colombia no es responsable por joyas perdidas, robadas o dañadas en el transporte al momento de aceptar evaluar un caso de devolución.
- Los productos que hayan sido comprados en un evento de promoción no tienen cambio, excepto por algún tema de garantía.
3- Reclamo por garantía
- Los tiempos de las garantías varían por producto; en general cuentan con por lo menos un año de vigencia a menos que el producto especifique algo contrario.
- Puedes escribirnos a contacto@trollbeadscolombia.com en donde haremos un registro fotográfico y escrito del reclamo por garantía.
- Nos comunicaremos con casa matriz de Trollbeads en Dinamarca y te transmitiremos una respuesta en un plazo menor a 10 días hábiles.
- Es importante tener en cuenta que los reclamos por garantía se pueden hacer cuando haciendo un uso normal de la joya y siguiendo las instrucciones de cuidado y mantenimiento indicadas en la guía de usuario, surge un defecto de fabricación. La garantía no cubre problemas a causa de la evolución normal de los productos, el desgaste y oxidación natural, la exposición del producto a químicos distintos a los referidos en el manual de cuidado, pequeñas variaciones en los materiales como cambios de color debidos a la influencia de factores externos tales como la luz solar, temperatura, humedad y/o contaminación ambiental. Los daños ocasionados por accidentes, transporte, golpes o percances, así como el robo, no están cubiertos por la garantía. El cambio en aspecto debido a la exposición a químicos en cremas y/o perfumes no están contemplados dentro de la garantía.
Si compraste joyas de una tienda diferente a www.Trollbeads.co , por favor haz la devolución a esa misma tienda. No podemos procesar devoluciones de productos de Trollbeads que no fueron comprados en esta tienda.